Politiques

Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Afin d’assurer l’équité pour tous nos clients et de bien gérer notre horaire, les frais d’annulation dynamiques suivants s’appliquent selon le délai avant votre rendez-vous.

Frais d’Annulation (Dynamiques – Selon les Heures Avant le Rendez-Vous)

– Entre 24 et 48 heures avant votre rendez-vous : 50 % de la valeur du soin/service

– Moins de 24 heures avant votre rendez-vous (incluant les absences) : 100 % de la valeur du soin/service

En dehors de ces délais, aucun frais d’annulation ne sera appliqué.

Exemple :

Si vous annulez un soin de 120 $ 36 heures avant votre rendez-vous, des frais de 60 $+ TPS & TVQ(50 %) seront appliqués.

Politique d'annulation

Vous pouvez effectuer un changement ou annuler votre réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant le début de votre rendez-vous. Les vendredis, samedis, dimanches, jours fériés et de haute saison sont réservés aux clients ayant réservé un forfait spa et soin plutôt qu'un soin seulement.

Pour toute réservation annulée entre 48 et 24 heures avant le rendez-vous, des frais de 50 % s'appliquent.

Pour toute réservation annulée à moins de 24 heures avant le rendez-vous, des frais de 100 % s'appliquent.

Merci d'être présent au minimum 15 minutes avant l'heure de votre soin. Nous avons hâte de vous accueillir!

Si vous avez réservé l'accès au site (expérience thermale), prenez note que le maillot de bain et les sandales sont obligatoires. Nous vous recommandons également d'apporter une bouteille d'eau et un peignoir au besoin. Deux serviettes ainsi qu'une clé de casier sont inclus avec votre visite. Vous pouvez également faire la location d'un peignoir sur place si vous le préférez.

Des contre-indications en massothérapie peuvent s'appliquer si vous avez des conditions médicales particulières telles que des problèmes cardiaques et/ou respiratoires, des traitements actifs ou récents pour le cancer, le diabète, des hernies ou bien des conditions de la peau ainsi que si vous êtes enceinte. Dans un tel cas, nous vous recommandons d'en discuter préalablement avec votre médecin et de nous en aviser par téléphone. Une note de votre médecin pourrait être demandée par votre massothérapeute.

Valide sous conditions. Aucune date d'expiration. Non monnayable et non échangeable. Si un service est inscrit sur le certificat cadeau plutôt qu'une valeur monétaire, le tarif de celui-ci est honoré pour un an suivant la date d'achat. Un supplément s'appliquera si le certificat cadeau est utilisé ultérieurement. Si un certificat cadeau comprenant un forfait n'est pas disposé en une seule utilisation, il devient une valeur monétaire égale au prix d'achat du forfait.

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires pour vous servir : vos coordonnées (nom, courriel, téléphone, adresse) pour vos réservations, vos achats et les cartes-cadeaux, les renseignements de santé que vous fournissez dans votre profil santé afin d'adapter vos soins en toute sécurité, et l'historique de vos visites et de vos factures.

Vos renseignements servent à gérer vos rendez-vous et vos achats, à vous envoyer les confirmations, rappels et reçus, à appliquer nos politiques et à respecter nos obligations légales et comptables. Ils ne sont jamais vendus ni communiqués à des tiers, sauf aux fournisseurs qui nous permettent d'offrir le service (hébergement, envoi de courriels et de textos, paiement).

Les paiements en ligne sont traités par Stripe. Le numéro de votre carte est transmis directement à Stripe et n'est jamais conservé par le spa.

Vos renseignements sont conservés le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus et aux délais exigés par la loi, puis détruits ou anonymisés.

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou faire supprimer vos renseignements personnels, ou retirer votre consentement, en écrivant à la personne responsable ci-dessous. Tout incident de confidentialité touchant vos renseignements vous sera communiqué comme la loi l'exige.